Kullanıcıların bilgi altyapılarında meydana gelen sorun ve ihtiyaçlara anında çözüm geliştirmek amacıyla sunulan bu hizmetten Sözleşme yapan her müşterimiz yararlanma hakkına sahip olmaktadır. Destek hizmetlerini LSU sertifikalı Logo Sistem Uzmanı personeller tarafından verilmektedir.
TELE-DESTEK HİZMETİ (1)
Hizmet Açıklaması
Fiyat
Model
Start
GO 3, Mali Müşavir Plus, Bordro Plus
Tiger 3, Tiger 3 Enterprise, Tiger HR
TELE-DESTEK HİZMETİ - START
2,850 ₺
/YIL
TELE-DESTEK HİZMETİ - GO 3/MALİ MÜŞAVİR PLUS/BORDRO PLUS
7.000 ₺
/YIL
TELE-DESTEK HİZMETİ - KURUMSAL ÜRÜNLER
25.800 ₺
/YIL
TELE-DESTEK UZAK UÇ BAĞLANTI HİZMETİ (2)
Hizmet Açıklaması
Fiyat
Model
TELE-DESTEK UZAK UÇ BAĞLANTI HİZMETİ
900 ₺
/Bağlantı
TELE-DESTEK VERİ BAKIMI HİZMETİ (3)
Hizmet Açıklaması
Fiyat
Model
TELE-DESTEK VERİ BAKIMI HİZMETİ
1.500 ₺
/insan-saat
─ Açıklamalar:
1. Go 3 , Go Wings ve Bordro Plus ile ilgili soru, sorun ya da özellik talepleri; telefonla destek hattı ve destek@deltasoft.com.tr üzerinden Logo Destek ekiplerine iletilebilir, iletilen konuya ait durum ve detaylar Deltasoft Flow üzerinden takip edilebilir.
2. Veri bakımı, yedekleme, rapor tasarlama, dizayn tasarlama, müşteriye özel hazırlanan nesnelere (trigger, view, fonksiyon vb) müdahale uzaktan erişim destek hizmetlerini kapsar.
3. Yeni nesne taleplerinin karşılanması, eğitim gerektiren sorular uzaktan erişim destek hizmetlerini kapsamamaktadır.
• Fiyat listesinde yer alan ve destek hattı hizmetinden yararlanılmak istenen her çözüm (ana paket) için ayrıca alınmalıdır.
• Modüller ile ilgili destek almak için ise bağlı oldukları çözümün (ana paketin) destek hattı hizmetinin olması yeterlidir.
• Telefon Destek hizmetlerini LSU sertifikalı Logo Sistem Uzmanı personeller tarafından verilmektedir. Bu hizmet Yıllık sözleşmeli olarak sunulmaktadır.
Kurumsal Destek Hizmeti; Süreç Danışmanlığı, Modül Danışmanlığı, Müşteri Ortamında Sorun Tespiti, Müşteri Talep Analizi, İleri Düzey Ürün Eğitimi ve Veri Bakımı hizmetlerini içermektedir. Hizmet süresi günlük olarak tanımlanmaktadır.
KURUMSAL DESTEK HİZMETİ
Hizmet Açıklaması
Fiyat
Model
GO 3, Mali Müşavir Plus, Bordro Plus
Tiger 3, Tiger 3 Enterprise,
KURUMSAL DESTEK HİZMETİ
3.600 ₺
/insan-gün
VERİ TABANI VE SİSTEM DANIŞMANLIĞI
4.300 ₺
/insan-gün
─ Açıklamalar:
1. Kurumsal Destek Hizmeti; Süreç Danışmanlığı, Modül Danışmanlığı, Müşteri Ortamında Sorun Tespiti, Müşteri Talep Analizi, İleri Düzey Ürün Eğitimi ve Veri Bakımı hizmetlerini içermektedir.
2. Logo ürünlerinin genel ve işletmeye özel performans kriterlerine uygun çalışmasını sağlamak amacıyla Veritabanı Uzmanları tarafından sunulan, sistemin bir bütün olarak üzerinde koştuğu altyapı bileşenlerinin tamamını kapsayan teknik destek ve danışmanlık hizmetleridir.
3. Bu hizmetler kapsamında, veritabanlarının performans problemlerinin giderilmesi ve iyileştirilmesi işlemlerinin yapılması, veri yedekleme prosedürlerinin oluşturulması ve sağlamlığının kontrolleri,uzak bağlantı ile sorunların tespiti ve çözümü, acil data ya da işletim sistemi problemlerinde uzaktan yapılamıyorsa firmada çözüm üretilmesi hizmetleri verilmektedir.Sunulan İnsan/Gün hizmeti tam gündür.
VIP Hizmet; aşağıda belirtilen hizmetleri kapsayan bir hizmet modelidir. Yıllık sözleşmeli olarak sunulmaktadır ve bu hizmetlerin ilgili yıl içinde kaç gün verileceği müşteri talebine göre netleştirilmektedir.
VIP Hizmetler
Hizmet Açıklaması
Fiyat
Model
Tiger 3, Tiger 3 Enterprise, Tiger HR
Logo Mind Insight, Logo Mind Budget
Depo Otomasyon Sistemi,İş Akış Yönetimi
VIP HİZMET
Proje Bazlı Fiyatlanacaktır
/insan-saat
PROJE YÖNETİM DANIŞMANLIĞI HİZMETİ
Proje Bazlı Fiyatlanacaktır
/insan-gün
VERİ TABANI VE SİSTEM DANIŞMANLIĞI (ADVANCED)
Proje Bazlı Fiyatlanacaktır
/insan-gün
VIP Hizmetleri
Süreç Danışmanlığı
Yardım Masası
Modül Danışmanlığı
Müşteri Ortamında Sorun Tespiti
Müşteri Talep Analizi
DSC (Database & System Consultancy) Hizmeti
Müşteri El Terminali Uyarlaması (Depo Otomasyon ürünü için geçerlidir.)
İleri Düzey Ürün Eğitimi
Veri Bakımı