Kullanıcıların bilgi altyapılarında meydana gelen sorun ve ihtiyaçlara anında çözüm geliştirmek amacıyla sunulan bu hizmetten Sözleşme yapan her müşterimiz  yararlanma hakkına sahip olmaktadır. Destek hizmetlerini LSU sertifikalı Logo Sistem Uzmanı personeller tarafından verilmektedir.

 

TELE-DESTEK HİZMETİ (1)

Hizmet Açıklaması

Fiyat

Model

Start

GO 3, Mali Müşavir Plus, Bordro Plus

Tiger 3, Tiger 3 Enterprise, Tiger HR

TELE-DESTEK HİZMETİ - START

850 ₺

/YIL

TELE-DESTEK HİZMETİ - GO 3/MALİ MÜŞAVİR PLUS/BORDRO PLUS

1.800 ₺

/YIL

TELE-DESTEK HİZMETİ - KURUMSAL ÜRÜNLER

7.450 ₺

/YIL

TELE-DESTEK UZAK UÇ BAĞLANTI HİZMETİ (2)

Hizmet Açıklaması

Fiyat

Model

TELE-DESTEK UZAK UÇ BAĞLANTI HİZMETİ

250 ₺

/Bağlantı

TELE-DESTEK VERİ BAKIMI HİZMETİ (3)

Hizmet Açıklaması

Fiyat

Model

TELE-DESTEK VERİ BAKIMI HİZMETİ

450 ₺

/adam-saat

─ Açıklamalar:

1. Tele-Destek Hizmeti sözleşmesi; telefonda çözülebilecek sorun ve soruların yanıtlanması amacıyla yapılmaktadır. Veri bakımı, rapor tasarlama, eğitim gerektiren sorular ya da uzak uç bağlantı hizmetlerini kapsamamaktadır.

2. Tele-Destek Uzak Uç Bağlantı Hizmeti; telefonla anlaşılamayan konu, sorun ya da sorunların tespit edilmesi amacıyla yapılmaktadır. Telefon ya da dokümanda yer alan işlem adımlarıyla yapılabilecek konuların uzak uç bağlantı hizmeti ile talep edilmesi durumunda kullanılmaktadır.

3. Tele-Destek Veri Bakımı Hizmeti; data üzerinde herhangi bir nedenle meydana gelen bozulmaların tespiti ve düzeltilmesi amacıyla Logo Destek Merkezi'nde yapılan hizmettir. İstisnai durumlarda uzak uç bağlantı hizmeti ile de veri bakım işlemi yapılabilmektedir. Bu durumda, Veri Bakımı Hizmeti ücretleri uygulanmaktadır.

Kurumsal Destek Hizmeti; Süreç Danışmanlığı, Modül Danışmanlığı, Müşteri Ortamında Sorun Tespiti, Müşteri Talep Analizi, İleri Düzey Ürün Eğitimi ve Veri Bakımı hizmetlerini içermektedir. Hizmet süresi günlük olarak tanımlanmaktadır.

 

KURUMSAL DESTEK HİZMETİ 

Hizmet Açıklaması

Fiyat

Model

GO 3, Mali Müşavir Plus, Bordro Plus

Tiger 3, Tiger 3 Enterprise, 

KURUMSAL DESTEK HİZMETİ

1.500 ₺

/adam-gün

VERİ TABANI VE SİSTEM DANIŞMANLIĞI

1.800 ₺

/adam-gün

─ Açıklamalar:

1. Kurumsal Destek Hizmeti; Süreç Danışmanlığı, Modül Danışmanlığı, Müşteri Ortamında Sorun Tespiti, Müşteri Talep Analizi, İleri Düzey Ürün Eğitimi ve Veri Bakımı hizmetlerini içermektedir. 

2. Logo ürünlerinin genel ve işletmeye özel performans kriterlerine uygun çalışmasını sağlamak amacıyla Veritabanı Uzmanları tarafından sunulan, sistemin bir bütün olarak üzerinde koştuğu altyapı bileşenlerinin tamamını kapsayan teknik destek ve danışmanlık hizmetleridir.

3. Bu hizmetler kapsamında, veritabanlarının performans problemlerinin giderilmesi ve iyileştirilmesi işlemlerinin yapılması, veri yedekleme prosedürlerinin oluşturulması ve sağlamlığının kontrolleri,uzak bağlantı ile sorunların tespiti ve çözümü, acil data ya da işletim sistemi problemlerinde uzaktan yapılamıyorsa firmada çözüm üretilmesi hizmetleri verilmektedir.Sunulan Adam/Gün hizmeti tam gündür.

VIP Hizmet; aşağıda belirtilen hizmetleri kapsayan bir hizmet modelidir. Yıllık sözleşmeli olarak sunulmaktadır ve bu hizmetlerin ilgili yıl içinde kaç gün verileceği müşteri talebine göre netleştirilmektedir.

 

VIP Hizmetler

Hizmet Açıklaması

Fiyat

Model

Tiger 3, Tiger 3 Enterprise, Tiger HR

Logo Mind Insight, Logo Mind Budget

Depo Otomasyon Sistemi,İş Akış Yönetimi

VIP HİZMET

Proje Bazlı Fiyatlanacaktır

/adam-saat

PROJE YÖNETİM DANIŞMANLIĞI HİZMETİ

1.800 ₺

/adam-gün

VERİ TABANI VE SİSTEM DANIŞMANLIĞI (ADVANCED)

12.350 ₺

6 adam-gün

VIP Hizmetleri

Süreç Danışmanlığı

Yardım Masası

Modül Danışmanlığı

Müşteri Ortamında Sorun Tespiti

Müşteri Talep Analizi

DSC (Database & System Consultancy) Hizmeti

Müşteri El Terminali Uyarlaması (Depo Otomasyon ürünü için geçerlidir.)

İleri Düzey Ürün Eğitimi

Veri Bakımı